編者按：
他們用火一樣的情感
溫暖著每一位學(xué)生的心房
用一份濃濃的愛
為學(xué)生托起未來的希望
他們肩負(fù)著服務(wù)育人的使命
春風(fēng)化雨，不忘初心
在科教強(qiáng)國的偉大征途中
綻放著最美的光芒
他們就是哈爾濱劍橋?qū)W院
2019年度“三育人”先進(jìn)個人
讓我們以他們?yōu)榘駱?/p>
進(jìn)一步加強(qiáng)教書育人
管理育人、服務(wù)育人的
責(zé)任感和使命感
全面提升教育教學(xué)質(zhì)量
為創(chuàng)建特色鮮明的高水平
應(yīng)用型大學(xué)而努力奮斗
我是一名劍橋人
——記后勤處維修保障科科長姚德經(jīng)
姚德經(jīng)，學(xué)校后勤處維修保障科科長。2013年入職以來，一心撲在工作崗位上，臟活累活搶著干，一步一個腳印地帶領(lǐng)后勤處維修保障科的科員們做好學(xué)校的后勤服務(wù)工作。以出色的業(yè)務(wù)水平、心系師生的奉獻(xiàn)精神和“我是一名劍橋人”的主人翁意識，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和廣大師生的交口稱贊。
△維修走廊內(nèi)的相框
干一行，鉆一行
“干一行，鉆一行”憑著這股鉆勁，姚德經(jīng)通過不斷學(xué)習(xí)，成為了維修全能人才，他深知自己的工作就要想著師生的需要，為師生做好后勤保障工作。維修工作非常繁瑣，小到窗戶插銷，大到幕布懸掛，危險的活需要他爬桿登高去維修，臟亂的活需要他置身衛(wèi)生間查漏止水……每樁每件都與師生的工作生活息息相關(guān)，只要學(xué)校師生有維修需要，他都能帶領(lǐng)維修工隨叫隨到，為師生提供全程滿意服務(wù)。當(dāng)學(xué)校樓宇水管出現(xiàn)爆裂時，每次他都第一時間帶隊組織搶修。下水道堵塞，污水外溢，常遇到機(jī)械處理不了的地方，他就帶領(lǐng)水暖工克服困難徒手清理，確保學(xué)校師生上下水正常使用。他曾帶領(lǐng)維修工一天內(nèi)緊急更換多棟公寓內(nèi)的20余個坐便器，解決了學(xué)生的燃眉之急。
△更換體育場幕布
工作盡心，服務(wù)貼心
學(xué)校在校生基數(shù)大，教室門窗、桌椅的使用頻率高，經(jīng)常出現(xiàn)損壞情況，維修工程量很大。姚德經(jīng)看在眼里，記在心上，平時學(xué)生上課，不方便維修，只能犧牲自己的休息時間，安排周末或節(jié)假日維修，為學(xué)校教育教學(xué)正常有序進(jìn)行做好后勤保障。每年新生開學(xué)期間，他都會接到大量維修“誤報”，都是由于新生剛開始獨自生活，對寢室的床、柜、門窗和室內(nèi)衛(wèi)生間等設(shè)施使用不熟悉，他到達(dá)寢室了解情況后，對學(xué)生耐心講解，為新生消除陌生環(huán)境帶來的緊張。
2019年學(xué)校迎接本科教學(xué)合格評估期間，全校各部門積極宣傳動員，有很多條幅標(biāo)語和宣傳牌、彩旗需要幫助安裝、懸掛，姚德經(jīng)組織人員第一時間到現(xiàn)場精心布置。他的足跡踏遍了校內(nèi)的各個辦公室和公寓，維修了大大小小的上下水管道，更換了無數(shù)個閥門、接頭、門鎖，他以最樸素的工作作風(fēng)和腳踏實地的工作態(tài)度，為學(xué)校迎評促建奉獻(xiàn)出了自己的力量。
熱情服務(wù)始終如一
——記后勤處舍務(wù)服務(wù)管理科科長李鈺銘
李鈺銘，學(xué)校后勤處舍務(wù)服務(wù)管理科科長。他始終堅持“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生”的服務(wù)原則，牢固樹立“服務(wù)育人”的理念，把學(xué)生作為學(xué)校管理之本，尊重學(xué)生的權(quán)利，關(guān)心學(xué)生切身問題，滿足學(xué)生生活需要。他任勞任怨、勇挑重?fù)?dān)，從不計較個人得失，帶領(lǐng)學(xué)生公寓全體員工努力做好學(xué)生服務(wù)保障工作，為構(gòu)建和諧校園奉獻(xiàn)著自己的熱忱與力量。
學(xué)生安全無小事，住宿安全有保障
學(xué)?，F(xiàn)有11棟學(xué)生公寓樓，每棟樓入住學(xué)生1000多人。龐大的學(xué)生基數(shù)讓李鈺銘對安全工作尤為重視。他始終致力于營造和確保安全的住宿環(huán)境，堅持每周至少值守1次夜班。每次值守夜班時，都會帶領(lǐng)當(dāng)值的公寓管理員對公寓樓宇內(nèi)外進(jìn)行全面安全檢查，親自確認(rèn)檢查防盜網(wǎng)有無松動、公寓學(xué)生有無使用違規(guī)電器、公寓值班員工作情況等一系列安全工作細(xì)節(jié)。結(jié)合在歷次安全檢查學(xué)生公寓中發(fā)現(xiàn)的問題，制作了“安全提示卡”張貼在每棟學(xué)生公寓樓下，時刻提醒學(xué)生離寢出門時關(guān)閉屋內(nèi)電源、鎖好門窗，杜絕安全隱患。
△檢查學(xué)生公寓
工作標(biāo)準(zhǔn)不降低，工作細(xì)節(jié)不放松
學(xué)生公寓的值宿、保潔、維修工作是管理服務(wù)工作的根本，也關(guān)乎每一位學(xué)生的切身利益。對寢室服務(wù)工作人員的管理尤為嚴(yán)謹(jǐn)、重視，他經(jīng)常查看值班員是否按規(guī)定對進(jìn)出學(xué)生進(jìn)行登記、查看報修項目是否已按時維修完畢、查看保潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。他及時關(guān)切學(xué)生生活問題，要求公寓管理員對因故超過2天尚未解決學(xué)生上報問題的情況，要耐心細(xì)致做好解釋工作，并督促協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快落實，及時回應(yīng)學(xué)生的生活訴求。每年新生開學(xué)前都是最忙碌的時候，他親自駕駛貨運(yùn)車輛，帶領(lǐng)全體宿管員樓下樓上搬運(yùn)、調(diào)整寢室的床鋪、桌椅和寢室柜等物品。那段時間加班成為了家常便飯，即使非常辛苦，卻從無怨言，一切的付出只為寢室備品的完好整潔能得到新生和家長的滿意。
△對學(xué)生寢室進(jìn)行消毒
熱心、愛心、耐心，熱情服務(wù)始終如一
為做好熱情周到的公寓服務(wù)工作，他重視員工的服務(wù)意識的培養(yǎng)和強(qiáng)化，利用培訓(xùn)形式不斷幫助員工樹立“熱心、愛心、耐心”的服務(wù)理念，反復(fù)告誡員工在服務(wù)過程中不能帶有消極情緒，“寧愿自己受委屈，也不能對學(xué)生發(fā)脾氣”成為學(xué)生公寓每一名員工的工作準(zhǔn)則。經(jīng)過多年努力，學(xué)生公寓全體員工已形成“關(guān)心學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”的良好工作作風(fēng)，員工們經(jīng)常自覺主動幫助學(xué)生，力所能及的為學(xué)生提供各種貼心服務(wù)，學(xué)生對公寓服務(wù)的滿意度持續(xù)提高。
李鈺銘說，他雖然不是站在講臺上的教師，但同樣肩負(fù)著“服務(wù)育人”的重任，要用心為學(xué)生提供“精、細(xì)、優(yōu)”的服務(wù)，要為構(gòu)建和諧校園默默奉獻(xiàn)自己的力量。
為讀者服務(wù)無止境
——記圖書館館員王妍
王妍，中共黨員，學(xué)校圖書館館員。參加工作10多年來，始終堅持政治理論和本職業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。她善于思考，及時解決工作中遇到的各種問題，以高度的責(zé)任感和使命感，在平凡的崗位上踐行著“服務(wù)先行，服務(wù)育人”。
服務(wù)無止境，需求無小事
工作中，王妍始終堅持“讀者服務(wù)無止境，讀者需求無小事”的工作原則為讀者服務(wù)，以黨性，踐行了為工作負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)、爭光的要求，通過一次次講座、競賽，或推薦的某一種書，去服務(wù)讀者。
王妍累計為師生提供新書推薦14期（線上與線下）、專題推薦33期，共47期552種，1100余冊；資源建設(shè)，堅持開展讀者問卷調(diào)查及自習(xí)借閱服務(wù)讀者問卷調(diào)查；定期組織開展論文寫作、科學(xué)研究等專題講座。組織學(xué)生參加校級、省級、國家級活動，其中的省級“言為心聲”博看朗讀大賽，有3名同學(xué)進(jìn)入復(fù)賽；國家級書偶創(chuàng)意設(shè)計大賽1名學(xué)生獲得參賽證明、首屆全國大學(xué)生“悅讀之星”讀書演講風(fēng)采展示大賽2名同學(xué)進(jìn)入決賽，1名同學(xué)獲得國家級獎。為師生提供展播展覽類服務(wù)39項，包括企業(yè)家傳記主題書展、國慶七十周年主題書展、考研試題庫使用指導(dǎo)、“博看天下”博看期刊現(xiàn)場移動閱讀體驗《中科教育創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法分享會》主題宣傳等活動；借助官方微信平臺為師生推薦中科數(shù)據(jù)庫考研專題、全球大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與就業(yè)數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源服務(wù)19項。截止2019年底，王妍負(fù)責(zé)的劍橋?qū)W院圖書館微信公眾號平臺總關(guān)注量達(dá)3943人、送達(dá)人數(shù)696484人，全年推送圖文消息176條。
△第三屆書香劍橋知識零距離書展
愛崗敬業(yè) 無私奉獻(xiàn)
2019年9月，王妍被借調(diào)到評估材料組。評估期間，在核準(zhǔn)、運(yùn)行、測試保證三十個數(shù)據(jù)庫正常運(yùn)行的情況下，24小時隨時待命，準(zhǔn)備移交材料。及時完成上傳下達(dá)、下情上報、溝通協(xié)調(diào)工作。完成近60箱材料的接收并確保準(zhǔn)確無誤的送至專家工作室。
在學(xué)?！安煌跣?、牢記使命”主題教育期間，王妍被借調(diào)到黨委組織部，工作期間，完成工作提示20余項。學(xué)習(xí)初期起，完成《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)綱要》400余冊圖書的購買，進(jìn)行各種學(xué)習(xí)材料的領(lǐng)取、分配及發(fā)放，協(xié)助進(jìn)行材料歸檔，共6個階段包含84項內(nèi)容，共計700余份。同時，跟進(jìn)2019下半年工作臺賬推進(jìn)，參加完成了第十六期入黨積極分子培訓(xùn)班課表的設(shè)計、教室的安排、開班式新聞、結(jié)業(yè)證書的設(shè)計制作等，工作中積極努力，甘于奉獻(xiàn)。
△將材料準(zhǔn)確無誤的送至專家工作室
兢兢業(yè)業(yè)，追求卓越
2019年全年在完成拆包、驗收、錄入圖書千余冊，值班25次50小時、出入庫耗材20余項百余次等工作的基礎(chǔ)上，對黑龍江省高校圖書館微信公眾號應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查分析，并整理《黑龍江省高校圖書館微信公眾號服務(wù)調(diào)查與分析》一文發(fā)表于《圖書情報》2019第01期；《新媒體與圖書館閱讀推廣研究》發(fā)表于《河南圖書館學(xué)刊》2019第11期；作為第一副主編參編《圖書館管理與智能應(yīng)用》；將圖書館的微信公眾號平臺服務(wù)與他館比較，不斷豐富內(nèi)容，微信用戶關(guān)注量從2000余次升至5000余次；功能菜單點擊次數(shù)從3000余次提升至近7000次；閱讀量從80000余次，提升至150000余次；平均增幅46%.
“雖然圖書館的工作微不足道，卻帶給人們文化力量和精神食糧?！边@句話，道出了圖書館工作的真諦，更是王妍和圖書館工作人員工作的力量源泉和不竭動力。
△圖書錄入工作
在平凡的崗位上綻放光彩
——記車隊駕駛員李光英
李光英，學(xué)校車隊駕駛員。自2005年入職以來，在司機(jī)崗位上，能夠全心全意的為師生服務(wù)。憑借著對本職工作的熱愛，以一絲不茍的態(tài)度、平穩(wěn)的駕駛技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，做出了優(yōu)秀駕駛員應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2009年、2012年曾兩次被評為“香坊區(qū)優(yōu)秀駕駛員”稱號。
以學(xué)為先煉就過硬素質(zhì)
作為一名駕齡35年的老駕駛員，李光英深知學(xué)習(xí)是不斷提高駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平的動力源泉。在日常工作中，他嚴(yán)格要求自己，注重素質(zhì)提升，認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路交通安全法》等各項交通規(guī)則，自覺遵章守紀(jì)、文明駕駛。堅持業(yè)余時間抽空學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車輛維修、維護(hù)、管理等方面的知識，憑著鍥而不舍的鉆勁兒和排除難題的韌勁兒，不僅掌握了車輛性能以及駕駛、維護(hù)、保養(yǎng)、管理的新知識和新理論，提升了自己的駕駛技能和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的工作水平，而且排除了不少急、難、險、重的車輛故障和應(yīng)急問題，充分保障了安全、舒適的駕乘服務(wù)。多年的職業(yè)磨煉，他練就了一身過硬的技術(shù)本領(lǐng)，練就了一手“聞（氣味）、聽（聲音）、看（零件）、摸（溫度）”的檢車技能，車輛有沒有問題，甚至問題在哪，他只要不到幾分鐘的“聞、聽、看、摸”，基本上就可以判斷的八九不離十。
35年來，李光英累計駕駛里程80余萬公里。他經(jīng)手的車輛，從未出現(xiàn)過大事故。有一次，一名老師自己的車出現(xiàn)一些小毛病，由于對車的了解不夠，沒有及時維修處理，造成車輛行駛異常。通過車隊這名老師找到李光英，頂著炎熱的太陽，在工具不全的情況下他鉆到車底，進(jìn)行一番查看后，最終找到問題原因。下班后，他主動陪同這名老師到修配廠，經(jīng)過與維修師傅的詳細(xì)講解和溝通，問題得以解決。事后，這名老師多次想向他表示感謝都被他婉言拒絕了。他說“能為老師們解決問題，我感到十分快樂”。
△李光英日常檢查車輛
安全第一嚴(yán)格規(guī)范行車
李光英始終堅持“安全高于一切”，把車輛運(yùn)行安全當(dāng)做頭等大事。業(yè)余時間，他注意從網(wǎng)絡(luò)、報刊上搜集各類典型車輛事故報道以及安全文件精神，多層次、多方面、多渠道地分析和學(xué)習(xí)車輛安全運(yùn)行知識，并對一些不安全典型事例舉一反三，汲取教訓(xùn)。經(jīng)過多年的駕駛實踐磨煉，他積累了豐富的駕車經(jīng)驗，掌握了過硬的駕駛技術(shù)，堅持做好車輛年檢、日常維修工作，做到了防患于未然、萬無一失。在平常工作中，他精心維護(hù)車輛，每天上下班前后都要檢查車況，清洗車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，保持車輛干凈、整潔、衛(wèi)生，確保車輛始終處于最佳工作狀態(tài)。在車輛行駛中，他時刻緊繃安全行車這根弦，做到不超速、不搶道、不違章，嚴(yán)格按照道路交通規(guī)則正常行駛。正是因為他在技能上的精益求精，15年來，他駕駛的汽車從未發(fā)生責(zé)任事故或車輛責(zé)任故障。他結(jié)合自己多年的行車經(jīng)驗，對道路、季節(jié)、車況、任務(wù)等不同因素影響下可能引發(fā)的危險點進(jìn)行預(yù)控分析，提出了許多安全行車、學(xué)校車輛規(guī)范化、合理化管理建議，進(jìn)一步提高了車輛安全駕駛和管理水平，以較強(qiáng)的交通安全意識和高超的駕駛技術(shù)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和老師們的高度肯定，為車隊的安全管理做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
在一次出車任務(wù)中，車輛在高速行駛的時候突然爆胎，車體出現(xiàn)側(cè)滑，情況十分危險。李光英緊握方向盤，用他豐富的行駛經(jīng)驗和過硬的心理素質(zhì)，打開雙閃、輕點剎車、降檔、觀察后方等一系列嫻熟的操作，安全平穩(wěn)的將車輛?？吭诼愤?。下車后首先放置安全架，對爆胎車胎進(jìn)行觀察后，拿出工具，僅用十五分鐘時間就將備胎換好。這一番教科書式的操作，不僅保障了乘車人的安全，也避免了車輛事故。
責(zé)任為重 優(yōu)質(zhì)高效履職
李光英從不講求工作條件，從不計較個人得失，無論烈日酷暑，他始終勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，保證最快出車，認(rèn)真完成學(xué)校交派的各項服務(wù)工作。他充分發(fā)揮自己多年駕駛過程中對市區(qū)道路交通網(wǎng)絡(luò)和各時間段路況較為熟悉的優(yōu)勢，總能保證在最短時間內(nèi)利用最佳路線安全到達(dá)。作為學(xué)校的一員，他深知自己的言談舉止代表著學(xué)校的文明“窗口”，直接影響學(xué)校的形象。為此，在工作中，他一言一行嚴(yán)以律己，一舉一動大方得體，做到全心全意文明駕駛，出車服務(wù)熱情周到。不公車私用，不允許別人借他的車辦私事。急領(lǐng)導(dǎo)之所急，幫同志們之所需，用自己的敬業(yè)精神，踏實地履行了自己的職責(zé)。
△學(xué)習(xí)駕駛員安全理論知識
責(zé)任編輯：徐 茜
